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内容紹介

なぜ、空白ばかりの予約表がたった１年で２ヵ月予約待ちになったのか？

講師

ポイント

※ 何がクリニックの第一印象を決めるのか？

治療技術や実績も重要ですが、やはりスタッフの接遇は欠かせません。

なぜなら、患者さんが最初に話すのは、先生ではなくスタッフだから。

つまり、「スタッフの接遇はクリニックの第一印象」と言ってもいいでしょう。

だからこそ、接遇研修を取り入れる歯科医院が、増え続けているのですが…

※ 接遇研修で失敗するケースとは？

近年、多くの歯科医院で接遇研修が実施されています。

しかし、院長が期待するほどの成果を得ているクリニックはごく少数。

これは仕方がないことかもしれません。

なぜなら、医療現場の状況や患者さんの反応は千差万別だから。

マニュアルどおりの接遇だけでは、すべての状況をカバーできません。

なによりも問題なのが、接遇の徹底により、状況が悪化するケース。

接遇を徹底すればするほどスタッフが疲弊し、モチベーションは低下…。

その結果、接遇クオリティが以前よりも低下し、患者評価が低下するケースもあります。

※ 悪い話ばかりではありません

なかには、接遇を徹底することで、患者評価や医業収入の向上に成功する医院もあります。

何がこのような違いを生むのか？

その答えを教えてくれるのが福岡先生です。

福岡先生は、200軒以上の医療機関へ接遇を指導し、その多くを成功へ導いてきました。

なによりもおどろくべきは、一度も自ら営業したことがないのに、接遇研修やコンサルの依頼が絶えないこと。

すべて紹介のみで依頼を請け続けてきましたが、現在は多忙を極め、その多くを断らざるを得ない状況です。

また、研修DVDの出演についても、数えきれないほど断ってきましたが、今回、遂に弊社のDVDでご出演いただけるようになりました。

福岡先生の研修DVDは歯科業界初。

収録内容の一部をご紹介すると…

多忙のためDVD出演を断り続けてきた「スゴ腕の医療専門接遇コンサルタント」が、遂に初出演

• 成長を意識する「気づきのワーク」
• 接遇・コミュニケーションの必要性を考えよう
• 自分らしい最高の医療人になるには？
• あなたの接遇力は、実際どれぐらい？
• 接遇力を高める５つのライトとは？
• 第一印象のキモがわかる自己紹介ゲーム
• 出会ってすぐ、印象に残る要因とは？
• 第一声目の「こんにちは！」で決まる理由
• なぜ、電話応対でクレームが生まれるのか？
• なぜ、接遇が医院を守るのか？
• 接遇力を知るためのワーク
• なぜ、自己理解なのか？
• 本当に目線を合わせていますか？
• 笑顔は大切ですが、コレに注意
• コミュニケーション活性化のポイント
• 「伝える」と「伝わる」の違いとは？
• 接遇の本質に気づく３つの質問
• 一発で掴む「あいさつのポイント」
• 医療事故にも関係する「身だしなみのポイント」
• Yes！と言っていただく「言葉づかいのポイント」
• 医療現場に相応しい「表情のポイント」
• 好印象な態度を作る５つのポイント
• 成功が近づく接遇の心とは？
• 再来院の理由はコレ！ 患者来院行動について