気持ちが楽になる歯科医院経営〜クレーム対応ですべてが変わる〜
何も言わず、ひっそりと転院する患者さんが激減します…
| 価格 | 41,980円【税込46,178円】 （配送料・代引手数料無料） |
|---|
在庫あり（この商品は福岡県の配送センターより発送します。）
60日返金保証付き
| 講師： | 山崎 芳徳 |
|---|---|
| ディスク枚数： | 4枚 |
| 収録時間： | 153分 |
| 特典： | レジュメ冊子（116ページ） |
| 制作・販売元： | (株) 医療情報研究所 |
増患・増益したいならこの方法でコールセンターを活用してみませんか？
山崎 芳徳
やまさき歯科矯正歯科理事長。借金8億円、医院の閉鎖、詐欺被害など、壮絶な過去を乗り越え、現在、年商1億2千万円の歯科医院を経営する。月間の平均レセプト数は650枚。シリコン義歯の症例数は九州1位の実績を誇る。
※「穴の空いたバケツになっていませんか？」
多くの院長先生が、新患の獲得に注目しています。
ですが、どれだけ新患が増えても、既存患者の転院が多くては意味がありません。
穴の空いたバケツのような経営になってしまいます。
「そんなこと言われても転院した人数なんてわからない…」
先生は、このように思ったかもしれません。
たしかに、転院数を正確に計測するのは困難です。
なぜなら、転院する患者さんのほとんどが、何も言わずに、他院へ通いはじめるのですから…
※「バケツの穴を、ピッタリと塞ぐ方法」
では、どうすれば、既存患者の転院を防げるのか？
その方法は、クレーム対応を強化すること。
注意点としては、発生するクレームへの対処を改善するだけではなく、患者さんが、不満や不安を打ち明けやすい環境を作ること。
何も言わずに転院する患者さんを減らすために、彼らが、気軽に医院へ相談できるような環境を作ることが肝心です。
そのために効果的なのが「コールセンターの活用」です。
先生やスタッフへ、不満を打ち明けるのは、一般的な患者さんにとって、ストレスの高いおこないです。
言いたいことがあっても、相談したいことがあっても、怖くなったり、面倒に思ったりして、行動に移せません。
しかし、専用のコールセンターであれば、患者さんは、気軽に不満や不安を相談できます。
つまり、先生の医院は、これまでに気付けなかった転院の理由を知り、改善できるようになるのです。
その結果、よりよい診療を提供できるようになり、地域からの評価がアップします。
さらに、クレーム対応でストレスを感じるスタッフが減り、離職率も減ります。
「でも、具体的にどうやって運用すれば？」と思われたなら、ぜひ、このDVD教材をお求めください。
山崎先生が2 500件のクレーム対応から導き出したノウハウを収録しています。
患者が減り続けるバケツの穴を塞ぐ方法。先生も、何も言わずに転院する患者さんを、この方法で減らしませんか？
商品は、お申込み頂いた翌営業日に福岡県にあります配送センターより発送いたします。お住まいの地域によってはお届けに3日以上かかる場合がございます。
また、お支払方法によって配送業者が異なります。クレジット決済でのお申し込みの場合は佐川急便にて、代金引換でのお申し込みの場合は日本郵便にてお送りしております。
予めご了承ください。